przewodnik dla poszkodowanych
Uczestniczyłeś w wypadku i nie wiesz do kogo zadzwonić? Postępowanie karne, zgłoszenie szkody i kontakt z firmą ubezpieczeniową to dla Ciebie koszmar?
Możesz odetchnąć z ulgą. Przychodzimy z pomocą i odpowiedziami na Twoje pytania. Stworzyliśmy krótki przewodnik dla poszkodowanych. Dzięki niemu dowiesz się jak postępować, gdy przytrafi Ci się nieszczęśliwy wypadek.
DROGA DO UZYSKANIA ODSZKODOWANIA
ZGŁOSZENIE SZKODY
Pierwszym krokiem do uzyskania odszkodowania jest zgłoszenie szkody. W tym celu niezbędny jest kontakt z ubezpieczycielem. Aktualnie większość firm ubezpieczeniowych daje nam możliwość zgłoszenia szkody telefonicznie, internetowo lub przez aplikację mobilną. Pozwala to na wykonanie tej czynności w najbardziej komfortowy dla nas sposób. Jeśli wolisz formę nie elektroniczną, zawsze możesz zrobić to standardowym sposobem – wysłać listem.
Poniżej znajdziesz linki oraz numery telefonów do najpopularniejszych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce. Są to bezpośrednie odnośniki do formularzy zgłoszenia szkody oraz numery na infolinię.
Aby szybko przejść przez ten etap przygotuj niezbędne dokumenty oraz informacje, które mogą się przydać podczas wypełniania formularza zgłoszeniowego. Pozwoli Ci to uniknąć później zbędnych stresów i nerwów. Na pewno przyda się:
- Dowód osobisty
- Polisa (jeśli zgłoszenie dotyczy osoby)
- Dowód rejestracyjny i polisa OC/AC pojazdu (jeśli zgłoszenie dotyczy wypadku samochodowego)
- Informacje o dacie i miejscu zdarzenia
- Informacje o przebiegu zaistnienia szkody
- Dane kontaktowe
- Nr konta do wypłaty odszkodowania
Jeśli nie chcesz sam przechodzić przez cały proces uzyskania odszkodowania, chętnie zajmiemy się Twoją sprawą. Możemy zgłosić szkodę w Twoim imieniu. Pomożemy Ci również przygotować niezbędne dokumenty jeśli zaistnieje taka potrzeba. Z nami, z pewnością załatwisz wszystkie formalności szybko i uzyskasz odszkodowanie w odpowiedniej wysokości.
Infolinie i formularze zgłoszenia szkody online Ubezpieczycieli
Zbieramy dla Ciebie najważniejsze informacje kontaktowe do ubezpieczycieli, które pomogą Ci zgłosić szkodę i uzyskać odszkodowanie. Poniżej znajdziesz linki oraz numery telefonów do najpopularniejszych towarzystw ubezpieczeniowych w Polsce. Są to bezpośrednie odnośniki do formularzy zgłoszenia szkody oraz numery na infolinię.
WERYFIKACJA ZGŁOSZONEJ SZKODY PRZEZ UBEZPIECZYCIELA
Po zgłoszeniu szkody musimy uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź ubezpieczyciela (zazwyczaj trwa to 2-3 dni robocze). Możemy dostać decyzję od razu lub niezbędne będzie wysłanie dodatkowych informacji, zdjęć, dokumentów lub np. bezpośrednie oględziny wykonane przez przedstawiciela ubezpieczyciela.
DECYZJA UBEZPIECZYCIELA O WYPŁACIE ODSZKODOWANIA I WYPŁATA ŚRODKÓW
Później (przy pozytywnym scenariuszu) pozostaje nam zaakceptować wydaną decyzję i czekać na wypłatę środków.
REKLAMACJA (JEŚLI NIE ZGADZASZ SIĘ Z DECYZJĄ)
Jeśli natomiast nie zgadzasz się z wysokością odszkodowania zaproponowanego przez zakład ubezpieczeń lub z samą decyzją, możesz złożyć odwołanie. Proces postępowania przy reklamacji jest z pewnością opisany w ogólnych warunkach umowy zawartej z firmą ubezpieczeniową. Gotowe wzory wniosków możemy również znaleźć na stronach internetowych.
Co powinno zawierać odwołanie od decyzji ubezpieczyciela? Na pewno podstawowe dane, czyli:
- Imię i nazwisko reklamującego
- PESEL
- Adres zamieszkania
- Nr polisy lub nr szkody
- Nr telefonu / adres e-mail
- Opis przedmiotu reklamacji
Opis przedmiotu reklamacji to Twoje wyjaśnienie dlaczego nie zgadzasz się z zaproponowaną przez ubezpieczyciela decyzją. Jeśli np. przyznano Ci 1500zł na naprawę samochodu, a nie da się jej wykonać za tą kwotę bo same części kosztują 2000zł, napisz to. Warto podać link do sklepu z cenami części lub wysłać kopię faktur za ich zakup.
Co ważne, nawet jeśli już przyjąłeś 1500zł od zakładu ubezpieczeń, ale naprawa kosztowała 2500zł, to dalej masz prawo domagać się wypłacenia dodatkowej kwoty, bo wcześniejsze przyjęcie pieniędzy nie ma tu nic do rzeczy. Pamiętaj tylko aby zgłosić reklamację w odpowiednim czasie. W zależności od ubezpieczyciela możesz mieć na to okres miesiąca, roku lub nawet trzech lat.
Nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji?
Co najważniejsze, negatywna odpowiedź nie zamyka Ci drogi do walki o zmianę decyzji. Jest to tak naprawdę pierwszy krok. Mamy do dyspozycji jeszcze kilka opcji w zanadrzu. Są to:
- Wystąpienie z powództwem do sądu powszechnego
- Wystąpienie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (tylko w przypadku osób fizycznych),
- Złożenie odwołanie do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego,
- Wystąpienie z wnioskiem o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu przed Rzecznikiem Finansowym (tylko osoby fizyczne)
- W przypadku umowy zawieranej za pośrednictwem Internetu możesz także skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (Platforma ODR), która znajduje się pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr/
Jeśli masz jakiekolwiek obawy czy podołasz w walce z nieuczciwym ubezpieczycielem, pamiętaj, że zawsze możesz liczyć na naszą pomoc. Mamy doświadczenie w różnych, początkowo trudnych do rozwiązania sprawach. Jednak wiemy, że praktycznie każdą można wygrać. Wystarczy odpowiednio się przygotować. Jeśli potrzebujesz konsultacji lub porady skontaktuj się z nami. Razem na pewno uzyskamy satysfakcjonujące odszkodowanie.